有著這一家美髮店,每天接待的客人達150人,週末更多達250名客人,一直忙活到晚上12點。如果你到這家店理髮、洗頭、護理的話,要排隊至少1個小時。可是,兩年前,這家店還是一家新店,每天接待人數才5位客人左右,生意非常冷清。他們的服務很熱情周到:老闆親自為你沏茶,洗頭妹親切的跟你拉家常,理髮師仔細的瞭解你的髮型設計要求等等,給人的感覺還是很美好的。 其實,這些服務,大多數的理髮店都在做,可是,為什麼這家店的生意如此冷清。原因就在於髮廊老闆根本沒有做任何的行銷動作。那麼該如何通過活動為你的店引流呢?

 

假裝你的店生意很興隆

 

人們都是有從眾心理的,所以可以通過羊群效應來吸引顧客。為你的潛在顧客創造一種生意非常興隆的氛圍,這樣你的客戶才能相信你店的技術、服務都是非常受歡迎的,他們才可能走進你的店。比如蘋果手機上市開放購買時都會說有成千上萬的蘋果粉絲,半夜45點鐘帶著帳篷到蘋果手機直銷店排隊購買蘋果機。這些炒作報導,只是想告訴人們一件事:這個產品很暢銷,這個明星很受歡迎。

 

讓你用成功去證明你的成功,你要先假裝你已經很成功,然後利用羊群效應來吸引你的顧客。客戶見證就是最好的見證。當沒有顧客上門的時候,首先讓你員工忙碌起來,閑的時候讓他們扮演你的客戶,讓你真正的客戶看到你店的生意永遠都是興隆的。並且告訴員工:我們是在沒有客人的情況下,抽時間來學習和提升大家的技術。

 

 

放大前端,壟斷後端

 

派發優惠券是美髮店經常舉辦的活動,但也不是盲目派發優惠券。要根據實際需要進行。比如新店開張,客源不多的時候,要採取“放大前端壟斷後端”的戰術。比如憑本券可以免費店享受價值200元的名師理髮一次,由於本店接待能力有限,每天僅接待50名免費客戶,本券一個月內有效。通過免費去獲取你的潛在客戶。

 

做好免費券後,就安排員工出去拼命的派發。派發後,大多數拿到免費券的人一定都想上門享受免費的服務,接下來就是鎖定銷售當客戶拿著免費券上門享受免費服務的時候,你們一定要保證服務周到和熱情,而且徹底的免費,否則會嚇跑客人。

 

在客人享受服務的過程當中,要你的髮型師、洗發妹主動瞭解客人的習性愛好,並把他記錄下來,最重要的是要留下他們的的手機號碼、line號碼。比如可以這樣跟客戶說,我們店有一項“客戶體驗活動這項活動就是:老客戶每年可免費享受一次尊貴的理髮服務,你只要把你電話,或者line留給我們,我們每年都會電話通知你上門體驗理髮服務,你只需要對我們的服務提出一些評價建議就可以了。這樣你就能輕易的拿到客戶的聯絡方式,只要客戶踏進你的店門,留下他的聯繫方式,那麼,利用承諾一致的原則,接著你就可以推出的會員卡服務了。針對會員的服務,開通金牌會員卡,就可以享受充2000元送2000元的服務,這張會員卡可以跟你家人、朋友共同使用。

 

客戶見證就是最好的見證

 

當你客戶漸漸多了,讓你的客戶轉介紹客戶就好了,如果你的客戶轉介紹一個客戶到你的店消費一次,你就給他提供一次免費的服務。如果介紹的客戶現場開通會員卡,你就為這個新客戶提供一次免費服務,雙管齊下。人都是趨利的,都喜歡佔便宜,要不斷的變通。

 

顧客管理是關鍵

 

從始至終,要注意建立一個客戶資料庫,裡面包含顧客的各種詳細信息,比如聯繫方式、消費記錄、愛好備註等。

定期對你的客戶名單進行檢查, 找出其中流失的客戶,然後試圖挽回這些客戶。比如可以發送群體短信。短信內容可以是:由於你是我們的老客戶,所以我們向您提供一次免費的理髮服務這句話具有非常高的價值,他能夠立即挽回你大部分流失的顧客。

定期地發出一些資訊來提醒你的客戶。內容可以是這樣的:親愛的朋友,根據我們資料庫的記錄,今天又到了您該理髮的時間了,您作為我們的老顧客,我們會給您提供非常優質的服務,老朋友,本周您什麼時候到我們的小店裏,我們將提前為你預留席位,等待著您

 

定期檢查客戶的消費記錄,設定消費積分獎勵,然後給客戶發短信:“親愛的朋友,非常感謝你對東方紅的支持,根據我們資料庫的消費記錄,你的積分已經達350分,你的積分只要滿400分就可以獲得本店送出的價值50元的“***精美禮品一份”(或者獎勵免費頭髮護理一次,或者參加抽獎活動等等),期待您的光臨!”這樣就可以促使客戶上門消費

 

如果你也是開店的老闆,你可以直接把這些策略技巧直接用在你店鋪經營上,他一定會讓你的利潤快速的得到倍增。當店老闆不再當理髮而理髮,認清要做的是行銷工作,而行銷工作的基本條件就是要站在客戶的立場思考問題

 

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